よくあるご質問
ご注文商品について
【コーヒー豆を「粉」でご注文いただく場合】
「中挽き」「粗挽き(おすすめ)」のどちらかを選択いただくことなっています。
【その他の挽き目をご希望の場合】
カート内の「備考欄」に、ご希望の挽き目をご記入ください。
コーヒー豆は,適切に保管されれば常温保存でも40日間はおいしい状態で楽しめ,冷凍保存すれば3カ月間は鮮度をキープできます。
・当店の商品は,高機能パッケージ袋(新鮮なコーヒー豆から出る炭酸ガスを抜き,外気を侵入させない逆止弁バルブを装着)を使用し,できるだけ新鮮な状態でお届けしています。
コーヒー豆・粉は,外気に触れると酸化が早まりますので、商品の到着後は,お早めにお召し上がりください。
保存用容器の利用や,直射日光・高温多湿な場所を避けるなど,適切に保管いただき、できるだけ鮮度を保つようにしてください。
会員登録がなくても商品は購入できます。
・会員登録いただいた場合,お得な会員特典の利用や,購入履歴の確認,お客様の住所・メールアドレス等の登録が商品購入時に省略できるなど,次回からのお買い物が簡単になるため、会員登録をおすすめします。
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アカウントとマイページについて
【アカウント登録】
当店で初めてお買い上げいただく場合は,「アカウントを作成する」によりご登録ください。
・アカウント登録が完了した場合は,当店からメールが届きますのでご確認ください。
【ログイン方法】
ログインにはご登録のメールアドレスを使用します。パスワードはお客様にご登録いただいたパスワードを使用します。
・パスワードをお忘れの場合は,ログインページの「パスワードをお忘れですか?」からパスワードの再設定を行うことが出来ます。
【注文履歴】
アカウントにログインいただくと,当店でご購入いただいた商品の購入履歴を一覧で確認できます。
お客様登録情報の変更について
・ご登録いただいたメールアドレスは、マイページから変更できません。
・「お問い合わせ」から,お客様のお名前と変更事項(変更前,変更後の情報)をご連絡ください。
・ご住所は、マイページの「登録住所を表示」から「編集する」に進んでいただくと変更が可能です。
お支払い方法について
■領収書
マイページの「購入履歴」に表示されている領収書印刷ボタン、または「注文完了の通知メール」に表示されている領収書印刷ボタンから、印刷またはPDF保存により発行できます。
・領収書に記載する宛名や但し書等にご指定がある場合は、商品をカートに入れた後に表示される備考欄にその旨を記載をしてください。
■ 納品書(明細書)
商品配送時に商品と一緒に発送します。商品到着後、納品書と商品を確認ください。
🔳購入いただく商品をカートに追加した後、チェックアウト画面にてクーポンコードをご入力ください。
※送料は割引対象外となります。また、他のクーポンと併用できません。
※使用済みクーポンはご利用できません。お客さまの誤操作で「使用済み」になった場合もご利用できなくなるためご留意ください。
配送について
◯配送について
クリックポスト又は宅急便コンパクトでの配送(国内配送のみ)となります。(発送完了後は、荷物の追跡番号をメールでご連絡します。)
〔発送日について〕
ご注文の確認後2~5営業日以内に発送します。
※土・日曜・祝日及び長期休暇(年末年始、お盆など)の場合は、翌営業日からの発送となります。ご注文が集中した場合、および天候不順で配送業社の遅延が発生した場合は、通常時よりお届けに時間がかかる場合がございます。
〔到着日について〕
通常はお申し込みから1週間程度でお届けします。
・決裁完了の確認後に発送準備に入ります。
※営業日や在庫状況,交通事情、注文が集中した場合などは、通常時よりお届けに時間がかかる場合がございます。
〔配送料について〕
1回のお買い物でご注文いただいたコーヒー豆の量に応じて所定の送料を申し受けます。チェックアウト画面の合計送料の表示をご確認ください。
🔳送料無料
1回のお買い物合計金額6,000円以上(税込)で送料無料です。
※「【初回限定】お試しセット」(お一人様1セット1回限り)は、全国送料無料でお届けします。(他の商品と一緒に購入された場合、お試しセット以外の商品には送料が発生します。)
🔳クリックポスト 全国一律220円
【コーヒー豆のみ】200gまで
【ドリップバッグのみ】「6個入り」2セットまで
【コーヒー豆+ドリップバッグ】コーヒー豆100g+「6個入り」1セットまで
・クリックポストによるご自宅のポスト投函 <日時指定不可>
(発送完了後は、荷物の追跡番号をメールでご連絡します。)
※ポスト投函後の紛失・盗難について当店では責任は負いかねます。
🔳宅急便コンパクト 全国一律600円(一部地域※を除く)
【コーヒー豆のみ】400gまで
【ドリップバッグのみ】「6個入り」4セットまで
【コーヒー豆+ドリップバッグ】コーヒー豆150g+「6個入り」2セット(またはコーヒー豆300g+「6個入り」1セット)まで
・宅急便コンパクトによる対面手渡し <配達日・時間帯の指定ができます>
(発送完了後は、荷物の追跡番号等をメールでご連絡します。)
※中国地方一律500 円、北海道890 円、沖縄690円
〔宅急便コンパクトでの配達日・時間帯の指定について〕
・日時指定がある場合は、カート内の「備考欄」にてお知らせください。
・配達日の指定は、ご注文日の翌日から起算して”6日以降”の日付からお願いします。
(例)ご注文日8/1の場合 → 8/7以降の日時を指定いただけます。
・ご指定できる時間帯は以下のとおりです。
①午前中(8:00~12:00)
②14:00~16:00
③16:00~18:00
④18:00~20:00
⑤19:00~21:00
・日時指定がない場合は、商品の発送準備ができ次第、最短の日時にて配送させていただきます。
🔳上記の数量を超えてご注文いただいた場合
超えた量に応じて、上記区分で別途所定の送料を申し受けます。なお、お荷物2個口以上での配送とさせていただくこともありますのでご了承ください。
※1回のお買い物金額合計6,000 円以上(税込)で送料無料です。
※詳しくは「お支払い・配送・返品(交換)について」をご確認ください。
一回のご注文での合計金額が6000円以上(税込)で送料無料です。
・チェックアウト画面の合計送料の表示をご確認ください。
※「【初回限定】お試しセット」は全国送料無料(お一人様1セット1回限り)です。(他の商品と一緒に購入された場合、お試しセット以外の商品には送料が発生します。)
※詳しくは「お支払い・配送・返品(交換)について」をご確認ください。
注文個数に関わらず,一つの注文につき,一つの配送先で送料を計算しています。
ご注文のお客様が同じ場合でも,お届け先が違う場合は,配送先ごとに送料が必要となります。
ご注文のキャンセル・変更について
【返品について】
・商品がご注文と異なる場合,商品に不都合がある場合など当店不備による返品の場合に限り,当店の送料負担(着払い)で商品を交換します。代替商品が手配できない場合は,代金をご返金します。
・返品をご希望の場合,商品到着後7日以内に当店に連絡(必須)のうえ,お手元の商品(当店着払い)をご返送ください。ご連絡はこちら
【返品できない場合】
次の場合は、返品・交換等は一切お受けできません。
・事前連絡がない場合
・商品到着後8日以上経過した商品
・お客様が使用された商品
・お客様の事由,若しくは当店の責に期さない事由による返品・交換の場合
【キャンセルについて】
・品質衛生上の観点から,原則,発送後のキャンセルはお受けできません。
※詳しくは「お支払い・配送・返品(交換)について」をご確認ください。
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